Satın almış olduğunuz ürün de kusurlu, ayıplı bir durum oluşması halinde, kendi imalatımız veya ithalatımız olan mallar için teknik elemanlarımızın görüşü neticesinde, dış kaynaklardan tedarik edilen ürünler için ise ürün üreticisi veya ithalatçısı olan firmanın vermiş olduğu görüş neticesinde  aşağıdaki hususlar dahilinde ürün onarımı veya 1/1 ürün değişimi yapılır.

A-  FİRMAMIZ ÜRETİMİ VEYA İTHALATI OLAN ÜRÜNLER

1-) Ürün değişimi uygulaması ürünün satıldığı ilk 1 aylık süreyi kapsa-yıp, sadece üretimden kaynaklanan kusur ve ayıpların giderilmesine yönelik bir uygulama olup, herhangi bir şekilde Garanti kapsamında değerlendirilecek bir uygulama değildir.

2-) Ürün değişimi; ancak üretim hatalarından kaynaklandığı teknik elemanlarımızca belirlenen ürünlerde mümkündür. Yanlış ürün kullanımı, yanlış uygulama, yanlış kullanım veya üründe darbe, ezik, çizik vb. sonradan oluşabilecek olumsuzluklar  için kapsayıcı bir uygulama değildir. Malın fatura ile müşteri ye teslimi ile müşteri fiziksel olarak ürünü ayıpsız olarak teslim aldığını kabul etmiş olur.Ayrıntılı bilgi için bkz. Teslimat ve Sevkiyat şartları.

3-) Satın almış olduğunuz ürünlerde;

a-) Ahşap ürünler için; düşmez nitelikteki budaklar, renk ve hare farklılıkları, ‰3’ ten düşük ölçü farklılıkları ile dönme  ve çarpılmalar…

b-) Aluminyum ürünler için; standartlar dahilindeki eloksal renk farkları, birincil ve ikincil yüzey parlaklık farkları, endüstriyel proseslerde giderilemeyen standart dahilindeki extrüzyon izleri, ± 0,3mm ölçü ve gönye farkları…

c-) Cam ürünler için; Standartlar dahilinde renk, strüktür ve desen farkları, ± 0,5mm ölçü ve gönye farkları..

malın ayıplı ve kusurlu olarak nitelendirilmesine dayanak teşkil etmez.

B-  DIŞARDAN TEDARİK EDİLEN ÜRÜNLER

Firmamızın piyasadan tedarik edip sattığı ürünlerdeki ayıplı ve kusurlu malın değişimi ile ilgili koşullar genel olarak yukarıdaki koşullara paralelik göstersede , her firmanın hareket tarzı farklı olacağından, malı üreten yada dağıtıcılığını yapan firmanın işlem prosedürlerine uygun olarak hareket edilir.

1-) Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece bütün teslimatlarımız firmamız adresinde yapılır.

2-) Malzeme satış fiyatları tüm vergiler, ambalajlama, nakliye, sigorta, gümrükleme, elleçleme, ardiye vb. ek maliyetler hariç net fiyatları ifade eder. Dolayısı ile talep edilen bütün hizmetler için firmamız ayrı bir bedel isteme hakkını saklı tutar.

3-) Satılan malın teslimatı, firmamız adresinde mal sahibine veya namı hesabına gelen alıcıya, nakliyeciye, kargo veya taşıma firmasına yapılabilir.

4-) Satılan malın Fatura ile alıcıya teslim edilmesi ile malın miktar, nitelik ve nicelik yönünden eksiksiz olarak teslim alındığı müşteri tarafından kabul edilir. İtiraz halinde Firma stok sayımları ve stok kayıtları geçerlidir. Malın ayıplı veya kusurlu olması halinde bkz. Ürün Değişimi ile ilgili hususlar

5-) Müşterinin malı Kargo veya Ambar ile sevk edilmesini talep ettiği durumlarda, taşıyıcı firmanın da yazılı olarak belirtilmesi gerekir. Aksi halde Firma tercih ettiği bir taşıyıcı firmayı seçmekte serbesttir. Müşterinin tercih ettiği taşıyıcı firma ile veya Firmanın seçtiği taşıyıcı firma ile sevkiyatın yapılamaması durumunda Firma bunu müşteri ye bildirir.

Taşıyıcı firmanın kusurundan kaynaklanan sevkiyatın gecikme-sinden doğabilecek olumsuzluklarda Firma’ ya herhangi bir sorumluluk yüklenemez. Müşterilerimizin arzu ettiklere adreslere, tercih ettikleri kanallar ile yapılan sevkiyatlar tamamen müşterilerimiz sorumluluğu altındadır.

Taşıma esnasında meydana gelebilecek sorunlar ve Taşıyıcı firmalar ile yaşanan her türlü anlaşmazlıklar asla firmamıza rucü edile-mez. Firmamızın sorumluluğu malın iş yerinde eksiksiz ve tam olarak teslim edilmesi ile sınırlıdır.

6-) Müşterinin yazılı olarak talep etmesi halinde maliyeti ve ödemesi müşteri’ ye ait olmak üzere mal sigorta ettirilebilir.

Satın almış olduğunuz ürün ile ilgili iade işlerinizi 15 gün içerisinde herhangi bir sebep ileri sürmeksizin aşağıdaki hususlar dahilinde yapabilirsiniz.

1- ) Satın alınan ürün tekrar satılabilme özelliğini yitirmemelidir.

a-) Özel bir ambalaj ile sevk edilmişse ambalaj açılmamış olmalı.

b-) Adet bazında satılan ürünler için; ürün de renk, yüzey, işleyiş, görü-nüm anlamında herhangi bir olumsuzluk olmamalı ve toz ve kirden arındırıl-mış olmalıdır.

2-) Satışı tamamlanıp müşteriye eksiksiz ve ayıpsız olarak teslim edilen malın uygun ortamda korunması ve muhafaza edilmesi müşterinin so-rumluluğundadır. Çekmece rayı, menteşe vs. gibi hareketli aksamlar içeren yağlanmış ürünlerin ahşap talaşı, mermer talaşı gibi olumsuzluklara maruz kalmaları malın özelliğini yitirmesine sebep olacağından ke-sinlikle iade alınmayacaktır.

3-)Ürün üzerindeki ayar noktaları üzerinden değişikliğe uğratıldığı tes-pit edilen ürünler de iade alınmayacaktır.

4-) Müşterinin siparişi ile firma dışından tedarik edilen ürünlerin iadesi mümkün değildir ve müşteri bu ürünü almaktan cayamaz.

5-) Müşterinin özel isteği ve siparişi doğrultusunda  üretilen, kesilen veya firma dışı kaynaklardan tedarik edilen ürünlerin iadesi mümkün değildir. Müşteri ödemeyi yapmaktan veya ürünü almaktan vazgeçemez.

Teslimat termini ile ilgili bir uzama olması durumunda firma bunu müşteriye bildirir. Müşteri; teslim termini nin uzaması sebebiyle malı almaktan vazgeçebilir. Zorlayıcı (Firma bütün yükümlülüklerini yerine getirdiği halde, direkt olarak etki edemediği nakliyede, gümrüklerde yada üretici firma sevk-iyatında yaşanabilecek olumsuzluklar) sebeplerden dolayı oluşabilecek gecik-meler vazgeçme sebebi sayılamaz.

6-) Bütün iade işlemleri müşterinin malı, firma satış faturası baz alınarak hazırlamış olduğu İade Faturası ile yapması durumunda gerçekleşir. İade Faturası olmadan İade işlemi, değişim vs.  yapılamaz.

7-) Para iadeleri Ödemenin türüne göre şekillenir. İade işleminden sonra müşteri, cari hesapta alacaklandırılır veya para iadesi yapılır. Kredi kartı ile ödemelerde iptal işlemi ancak aynı gün de yapılabilmek-tedir.

Bundan sonraki para iadeleri ancak Banka komisyon bedeli düşü-lerek yapılabilir. Nakit ödemelerde para iadeleri 3 İş günü içerisinde müşterinin vereceği banka hesabına havale yapılmak suretiyle yerine getirilir.  Kıymetli evrak ile yapılan ödemelerde para iadeleri, makbuz karşılığı kıymetli evrak iadesi veya vade tarihinde nakit banka havalesi şeklinde yapılabilir.